帶著目標去工作
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2019-09-25 19:01 瀏覽次數:420  原創  5

她叫陳林,是超市收銀員,2018年八月加入西亞收銀團隊,從開始的不懂不會不熟練到現在成為優秀,是勤學好問、堅持的結果,才成就她八月份的門店優秀。


貼心服務作在日常




陳林說,來到西亞才知道,收銀員不光要收好錢還要做好服務,服務才是第一位,個人業績是第二位。以前在別家單位做收銀工作,一門心思收錢,因為收的多工資會多,而來到西亞后,改變了以前的認知,也學會了要做超越顧客期望的服務。


有一次,一位大爺顫巍巍的來到陳林收銀臺問:“姑娘,這電池我買錯了,小了用不了咋辦?”陳林拿過來看看,包裝完好無損,就對大爺說:“你到服務臺退了就可以了”。大爺很迷茫,“我要換成大一號的,我還要用啊。”陳林想,讓大爺自己到服務臺退了再上二樓拿電池,大爺這顫巍巍的身體來回奔跑,可能受不了。她見收銀臺人不多,就放好暫停牌對大爺說:“大爺,我幫你辦理好吧。”陳林把大爺扶到休息區,讓他坐那休息,又倒杯溫開水給大爺,拿著電池到服務臺辦理退貨,又到二樓拿了一板大一號的電池給大爺看,“是不是這種?”大爺點點頭。結完賬,陳林對大爺說:“如果不合適,你明天還來找我。”大爺滿意的離開。這就是陳林的日常,在面對顧客需要幫助時,愿意伸出援手。




崗位技能沒有捷徑


收銀崗位對技能要求很高,點鈔要快又要準,手輸條碼要快,掃描更要快。這幾項都快了,收銀速度才能提升,個人業績才會突出。

之前陳林這幾項崗位技能都不行,她虛心向師傅和老員工請教,向技能王屈梅梅學習,經過勤學苦練,她的手輸條碼成績終于有了突破,從開始的2分25秒到上月的1分17秒,當問到她進步怎么這樣大時,她笑著說:沒有捷徑,就是練習再練習!練熟了自然就快了。只要堅持1分17秒是不容易,但絕非做不到。陳林一閑下來就拿著條碼紙在鍵盤上不停的練習,她還學會了五指盲打,這樣提速會更快些。陳林說她還要練習下去,爭取下月崗位測試時再進步三四秒。


陳林是一個知道感謝的人,8月份,門店為8月生日的50名壽星集體過生日,陳林就是其中的一位,在這次集體生日宴上,陳林過了一個不一樣的生日,不僅收到了禮物,最主要的是和團隊在一起是開心的,幸福的。


陳林說,這是我過得最有意義的生日,在西亞上班真幸福,收銀團隊的姐妹們都對我非常照顧,特別是組長劉紅偉,在崗位技能上給我很多指導,我要好好干下去,爭取成為星級員工,帶著家人去旅游。




上一篇:

下一篇:

堅守初心永不止步
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
幸运赛车全天开奖计划