一波=三折的服務
作者:駱林杰 3F 來源:和美廣場 日期:2019-09-30 19:58 瀏覽次數:35  原創  0


為了更好的服務顧客,我們一直在積極努力,讓每一位顧客感受到我們的用心。


8月18號,我們特賣最后一天,有個美女顧客看上一款紅色手拎包,因為特賣即將結束,只剩一個有瑕疵的,于是幫顧客調貨。兩天后,調貨回來了,正趕上天氣炎熱,我就給顧客說:“你住哪兒?天這么熱,我給你送過去吧!”顧客很高興,也很意外說:“買個這么便宜的包,你們還給我送來,真是太細心,太敬業了!”我說:“不是價格的問題,所有顧客我都會用心對待。”然后下班后去給顧客送包,結果去后,顧客說朋友邀請吃飯不在家,第二次提前打電話確認,顧客又有事不在,問我能不能第二天早上送去?我說:“好的,但是時間是正好我當班,讓我老公幫忙送去。”我便給老公一一交代好,務必讓顧客檢查包裝,配件以及包包的情況,回來后我再次跟顧客通話,詢問情況,顧客很感謝,表示滿意!我也松了一口氣,總算圓滿了。

在我以為事情告落的時候,顧客又打電話給我了說包包上面有劃痕,不想要了,并要求退貨,說實話當時我有些情緒了,包是自己檢查過的,還是從外地調回來的,而且特賣結束后,有貨品都已經返廠,退回來了怎么處理呢?但是秉承西亞不滿意就退貨原則,也快速調整好自己的心態,咱們商品特價,服務不特價!于是在顧客沒有購物小票,又是購物卡購物的情況下,我快速幫顧客辦理好了退貨,并跟顧客說:“要不幫你把錢送過去?”顧客說:“這么麻煩你真過意不去,我自己去拿吧!”結果來拿退款的時候,看中買了一款錢夾,并主動添加了微信,說以后再有好看的包,一定還在你手上買。


通過這次的服務我也總結到:1、要站在顧客的角度去看去想問題;2、我們不是賣商品,我們是幫顧客買到合適的,喜歡的商品;3、即使沒有銷售出去商品,但是我們的服務達到了顧客的滿意,這就是我們工作的意義用自己的行動詮釋公司"對人好″的理念,用真誠地服務感染身邊的人!



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